我们所提供的差异化服务是建立在客户细分的基础之上的。

判断题我们所提供的差异化服务是建立在客户细分的基础之上的。

1.判断题针对不同目标客户群体进行针对性营销方案，对于平稳型客户，应尽可能锁定客户原有的存量，并通过加大增量部分的优惠，鼓励客户增量购买。

2.判断题在客户生命周期中的客户提升阶段，我们要考虑如何把客户培养成高价值客户。

3.判断题电话营销即利用电话开展主动营销工作，不包括通过电话进行客户关怀、投诉处理等工作。

4.判断题中国电信CRM系统由客户信息管理、经营信息管理与分析、营销信息管理与分析、服务信息管理与分析和销售信息管理与分析五大模块组成。

5.多项选择题系统集成业务的特点有（）。

A.引入先进概念和先进技术
B.为企业提供高性价比、高可用性、高安全性的系统建设服务
C.灵活的建设实施步骤
D.提供涵盖“设计、建造、运营”的全方位服务

6.多项选择题通常以下内容中有哪几项属于电话销售的目标（）

A.争取会面机会，努力达成交易
B.强调产品优点，引起客户的兴趣
C.处理客户投诉，解决资费纠纷
D.博得客户的好感，唤起客户的注意

7.多项选择题电信企业为客户提供的服务营销按服务过程分为（）。

A.计划服务
B.售前服务
C.售中服务
D.售后服务

8.多项选择题用户对业务不满或提出取消、拆机需求时，我们需要做以下哪些工作（）

A.了解客户不满的真实原因及需求
B.诚挚挽留
C.推介其它适合客户的产品
D.建议用户拨打投诉台处理

9.多项选择题我的e家之e9共享版套餐是指（）的融合捆绑套餐。

A.固定电话
B.宽带
C.手机
D.小灵通

10.多项选择题开通移动通信助理业务的用户，可以在（）情况下，收到漏话提醒短信。

A.无应答
B.关机
C.网络不可及
D.遇忙