判断题产品处于成熟期时的营销目标是最大限度提高市场占有率。
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6.多项选择题系统集成业务的特点有()。
A.引入先进概念和先进技术
B.为企业提供高性价比、高可用性、高安全性的系统建设服务
C.灵活的建设实施步骤
D.提供涵盖“设计、建造、运营”的全方位服务
7.多项选择题通常以下内容中有哪几项属于电话销售的目标()
A.争取会面机会,努力达成交易
B.强调产品优点,引起客户的兴趣
C.处理客户投诉,解决资费纠纷
D.博得客户的好感,唤起客户的注意
8.多项选择题电信企业为客户提供的服务营销按服务过程分为()。
A.计划服务
B.售前服务
C.售中服务
D.售后服务
9.多项选择题用户对业务不满或提出取消、拆机需求时,我们需要做以下哪些工作()
A.了解客户不满的真实原因及需求
B.诚挚挽留
C.推介其它适合客户的产品
D.建议用户拨打投诉台处理
10.多项选择题我的e家之e9共享版套餐是指()的融合捆绑套餐。
A.固定电话
B.宽带
C.手机
D.小灵通
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优化大客户营销服务管控的主要工作包括哪些内容?
题型:问答题
论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
题型:问答题
政企客户跨省业务一站服务标准,4008业务入网服务必须在()内完成。
题型:单项选择题
如遇到投诉、障碍申告的客户,根据《中国电信全业务客户服务标准细目表(2010年版)》,首次回应时限必须()
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用户对业务不满或提出取消、拆机需求时,我们需要做以下哪些工作()
题型:多项选择题
分等级服务重点应用于提升用户感受,通过服务价值化填充商客套餐价格,降低客户对()的敏感度。
题型:单项选择题
根据《中国电信全业务客户服务标准细目表(2010年版)》,钻石级客户排队等候时间必须()。
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电话营销即利用电话开展主动营销工作,不包括通过电话进行客户关怀、投诉处理等工作。
题型:判断题
根据《中国电信全业务客户服务标准细目表(2010年版)》,为客户办理多业务套餐时限必须()。
题型:单项选择题
按照电信网服务的性质来分类,电信网可以分为()。
题型:单项选择题