A.大客户
B.商务客户
C.公众客户
D.流动客户
E.个人客户
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A.身份证
B.户口本
C.军官证
D.护照
E.驾驶证
A.表现服务意愿
B.体谅对方的情绪
C.承担解决问题的责任
D.纠正客户不正确的说法
A.使用礼貌语言
B.语言清晰、准确、真实
C.语音要适中
D.注意讲话速度
A.表现服务意愿
B.体谅对方的情绪
C.承担解决问题的责任
D.纠正客户不正确的说法
A.以任何方式限定电信用户使用其指定的业务
B.限定电信用户购买其指定的电信终端设备
C.擅自改变或者变相改变资费标准,擅自增加或者变相增加收费项目
D.对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户,暂停对电信用户的电信服务
E.对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传
A.工作证
B.介绍信
C.费用收据
D.施工单
E.出入证
A.营业厅
B.10000号
C.网上营业厅
D.代理商
A.一点业务咨询
B.一点故障申告
C.一点计费结算
D.一点技术支持
A.业务受理
B.话费查询
C.查号
D.用户密码管理
A.格式条款
B.要约
C.承诺
D.都不是
最新试题
根据《中国电信全业务客户服务标准细目表(2010年版)》,为客户办理多业务套餐时限必须()。
什么是无线宽带?
对于商务领航产品以下说法正确的是()。
电信企业为客户提供的服务营销按服务过程分为()。
通常以下内容中有哪几项属于电话销售的目标()
我的e家的传播口号是()。
论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
优化大客户营销服务管控的主要工作包括哪些内容?
创新要围绕企业转型,根本目的是提高核心竞争力和()。
如遇到投诉、障碍申告的客户,根据《中国电信全业务客户服务标准细目表(2010年版)》,首次回应时限必须()