论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。

问答题论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。

1.问答题中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？

2.问答题优化大客户营销服务管控的主要工作包括哪些内容？

3.问答题什么是无线宽带？

4.判断题产品处于成熟期时的营销目标是最大限度提高市场占有率。

5.判断题我们所提供的差异化服务是建立在客户细分的基础之上的。

6.判断题针对不同目标客户群体进行针对性营销方案，对于平稳型客户，应尽可能锁定客户原有的存量，并通过加大增量部分的优惠，鼓励客户增量购买。

7.判断题在客户生命周期中的客户提升阶段，我们要考虑如何把客户培养成高价值客户。

8.判断题电话营销即利用电话开展主动营销工作，不包括通过电话进行客户关怀、投诉处理等工作。

9.判断题中国电信CRM系统由客户信息管理、经营信息管理与分析、营销信息管理与分析、服务信息管理与分析和销售信息管理与分析五大模块组成。

10.多项选择题系统集成业务的特点有（）。

A.引入先进概念和先进技术
B.为企业提供高性价比、高可用性、高安全性的系统建设服务
C.灵活的建设实施步骤
D.提供涵盖“设计、建造、运营”的全方位服务