依据《山西电信装移修服务规范（暂行）》之规定，装移修服务人员应向客户出示（）...

多项选择题依据《山西电信装移修服务规范（暂行）》之规定，装移修服务人员应向客户出示（）。

A.工作证
B.介绍信
C.费用收据
D.施工单
E.出入证

1.多项选择题山西电信对客户提供的服务渠道有（）

A.营业厅
B.10000号
C.网上营业厅
D.代理商

2.多项选择题大客户一站式服务，包括一点受理、（）。

A.一点业务咨询
B.一点故障申告
C.一点计费结算
D.一点技术支持

3.多项选择题10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。

A.业务受理
B.话费查询
C.查号
D.用户密码管理

4.单项选择题电信服务的提供者和接受者之间采用（）方式立合同关系。

A.格式条款
B.要约
C.承诺
D.都不是

5.单项选择题电信服务规范直接反映电信服务质量和水平，与用户使用电信业务关系密切的是（）。

A.服务标准与质量标准
B.服务质量标准（技术性）和通信质量指标（非技术性）
C.服务质量标准（非技术性）和通信质量指标（技术性）

6.单项选择题山西电信服务承诺规定，用户投诉处理时限为（）小时。

A.12
B.24
C.36
D.48

7.单项选择题山西电信服务承诺规定，电话障碍修复时限为（）小时。

A.12
B.24
C.36
D.48

8.单项选择题营业人员与客户交流时，应当讲普通话，避免使用俚语和（），应使用正确的语法，要“请”字当头，“好”字结尾，做到“来有（）、问有（）、走有（）”，正确选项为：（）。

A.俗语、迎声、答声、送声
B.方言、欢迎声、解答声、告别声
C.方言、迎声、答声、送声
D.俗语、欢迎声、解答声、告别声

9.单项选择题营业人员在岗时，不符合仪态要求的是（）。

A.坐姿正，面带微笑
B.双膝自然并拢，靠在工作台上
C.入坐时至少坐满椅子的三分之二
D.双手自然放在膝或扶手上
E.行走时双眼平视，脚步轻、稳

10.单项选择题依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户服务投诉处理时限暂定为（）以内。

A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时