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A.造成社会影响的重大服务质量问题
B.发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件,隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响
C.发生一般服务质量问题,已妥善解决,未在社会上造成影响,客户对处理结果基本满意的
D.发生重复服务质量投诉时
A.一站负责制
B.领导负责制
C.首问责任制
D.专人负责制
A.6小时内
B.12小时内
C.2日内
D.3日内
A.6小时内
B.12小时内
C.2日内
D.3日内
A.5
B.10
C.15
D.20
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我们所提供的差异化服务是建立在客户细分的基础之上的。
针对不同目标客户群体进行针对性营销方案,对于平稳型客户,应尽可能锁定客户原有的存量,并通过加大增量部分的优惠,鼓励客户增量购买。