用户对业务不满或提出取消、拆机需求时，我们需要做以下哪些工作（）

论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。

在客户生命周期中的客户提升阶段，我们要考虑如何把客户培养成高价值客户。

针对不同目标客户群体进行针对性营销方案，对于平稳型客户，应尽可能锁定客户原有的存量，并通过加大增量部分的优惠，鼓励客户增量购买。

优化大客户营销服务管控的主要工作包括哪些内容？

根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。

商务领航的传播口号是（）

谈判中的重构策略是通过创造环境，使得谈判者可以改变议程和态势，从而更有效的实现谈判目标。

通常以下内容中有哪几项属于电话销售的目标（）

LAN（Local Area Network，局域网）业务主要采用以太网技术，以信息化小区的形式为用户服务。