单项选择题依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户障碍处理时限暂定为（）以内。
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
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1.单项选择题因网络设备设施检修、搬迁、施工、升级等可预见的原因，影响客户在24小时以内使用的，应在（）以前告知所涉及的客户。
A.24小时
B.36小时
C.72小时
D.96小时
2.单项选择题当（），企业领导要承担主要责任，责任部门要承担直接责任。
A.造成社会影响的重大服务质量问题
B.发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件，隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响
C.发生一般服务质量问题，已妥善解决，未在社会上造成影响，客户对处理结果基本满意的
D.发生重复服务质量投诉时
3.单项选择题处理服务质量投诉要严格执行（）。
A.一站负责制
B.领导负责制
C.首问责任制
D.专人负责制
4.单项选择题依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，190长途业务的业务开通时限要求为（）。
A.6小时内
B.12小时内
C.2日内
D.3日内
5.单项选择题依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，固定电话装移机服务时限要求为（）。
A.6小时内
B.12小时内
C.2日内
D.3日内
6.单项选择题信产部《电信服务标准》规定，固定电话重大障碍阻断指电路阻断超过（）（万户×小时）。
A.5
B.10
C.15
D.20
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