A.12
B.24
C.36
D.48
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A.俗语、迎声、答声、送声
B.方言、欢迎声、解答声、告别声
C.方言、迎声、答声、送声
D.俗语、欢迎声、解答声、告别声
A.坐姿正,面带微笑
B.双膝自然并拢,靠在工作台上
C.入坐时至少坐满椅子的三分之二
D.双手自然放在膝或扶手上
E.行走时双眼平视,脚步轻、稳
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
A.24小时
B.36小时
C.72小时
D.96小时
A.造成社会影响的重大服务质量问题
B.发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件,隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响
C.发生一般服务质量问题,已妥善解决,未在社会上造成影响,客户对处理结果基本满意的
D.发生重复服务质量投诉时
A.一站负责制
B.领导负责制
C.首问责任制
D.专人负责制
A.6小时内
B.12小时内
C.2日内
D.3日内
A.6小时内
B.12小时内
C.2日内
D.3日内
A.5
B.10
C.15
D.20
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