A.使用礼貌语言
B.语言清晰、准确、真实
C.语音要适中
D.注意讲话速度
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A.表现服务意愿
B.体谅对方的情绪
C.承担解决问题的责任
D.纠正客户不正确的说法
A.以任何方式限定电信用户使用其指定的业务
B.限定电信用户购买其指定的电信终端设备
C.擅自改变或者变相改变资费标准,擅自增加或者变相增加收费项目
D.对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户,暂停对电信用户的电信服务
E.对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传
A.工作证
B.介绍信
C.费用收据
D.施工单
E.出入证
A.营业厅
B.10000号
C.网上营业厅
D.代理商
A.一点业务咨询
B.一点故障申告
C.一点计费结算
D.一点技术支持
A.业务受理
B.话费查询
C.查号
D.用户密码管理
A.格式条款
B.要约
C.承诺
D.都不是
A.服务标准与质量标准
B.服务质量标准(技术性)和通信质量指标(非技术性)
C.服务质量标准(非技术性)和通信质量指标(技术性)
A.12
B.24
C.36
D.48
A.12
B.24
C.36
D.48
最新试题
“全球眼”业务的设备租用业务,是由中国电信向客户提供前端监控点的设备租用服务,如摄像头、监视器等,但不负责租用设备的设置和维护。
我的e家的传播口号是()。
对于商务领航产品以下说法正确的是()。
优化大客户营销服务管控的主要工作包括哪些内容?
分等级服务重点应用于提升用户感受,通过服务价值化填充商客套餐价格,降低客户对()的敏感度。
针对不同目标客户群体进行针对性营销方案,对于平稳型客户,应尽可能锁定客户原有的存量,并通过加大增量部分的优惠,鼓励客户增量购买。
政企客户跨省业务一站服务标准,4008业务入网服务必须在()内完成。
LAN(Local Area Network,局域网)业务主要采用以太网技术,以信息化小区的形式为用户服务。
广告效果评估包括两个方面,一个是传播效果,一个是销售效果。
按照电信网服务的性质来分类,电信网可以分为()。