单项选择题电信企业注重优质服务，与客户结下了深厚的感情，客户宁可舍近求远也要到信得过的企业办理业务，属于（）购买动机。
A.求廉动机
B.偏好动机
C.从众动机
D.惠顾动机
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1.单项选择题市场上有很多的竞争者，它们各自占有的份额少，市场的进入与退出都很容易，这一市场模式属于（）
A.完全竞争
B.完全垄断
C.寡头垄断
D.垄断性竞争
2.单项选择题体现定位成功的差异化应该满足一定的原则，提供的利益明显高于通过其他途径提供的利益体现了差异化的哪一个原则（）
A.重要性
B.独特性
C.专利性
D.优越性
3.填空题交费卡的销售政策是（）
6.多项选择题根据客户等级分类标准，将客户分为了（）。
A.大客户
B.商务客户
C.公众客户
D.流动客户
E.个人客户
7.多项选择题用户办理业务时所需的个人用户有效证件包括（）。
A.身份证
B.户口本
C.军官证
D.护照
E.驾驶证
8.多项选择题电信员工和客户进行沟通时，应做到（）。
A.表现服务意愿
B.体谅对方的情绪
C.承担解决问题的责任
D.纠正客户不正确的说法
9.多项选择题语言礼仪是指人们在交谈中所应注意的礼节、仪态，主要应做到（）。
A.使用礼貌语言
B.语言清晰、准确、真实
C.语音要适中
D.注意讲话速度
10.多项选择题话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。
A.表现服务意愿
B.体谅对方的情绪
C.承担解决问题的责任
D.纠正客户不正确的说法
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