“星空极速”客户端的目标客户群是（）、（）和（）。

填空题“星空极速”客户端的目标客户群是（）、（）和（）。

1.问答题简述用户用户忘记密码时，进行密码重置的途径。

2.多项选择题根据客户等级分类标准，将客户分为了（）。

A.大客户
B.商务客户
C.公众客户
D.流动客户
E.个人客户

3.多项选择题用户办理业务时所需的个人用户有效证件包括（）。

A.身份证
B.户口本
C.军官证
D.护照
E.驾驶证

4.多项选择题电信员工和客户进行沟通时，应做到（）。

A.表现服务意愿
B.体谅对方的情绪
C.承担解决问题的责任
D.纠正客户不正确的说法

5.多项选择题语言礼仪是指人们在交谈中所应注意的礼节、仪态，主要应做到（）。

A.使用礼貌语言
B.语言清晰、准确、真实
C.语音要适中
D.注意讲话速度

6.多项选择题话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。

A.表现服务意愿
B.体谅对方的情绪
C.承担解决问题的责任
D.纠正客户不正确的说法

7.多项选择题电信业务经营者在电信服务中，不得采取的行为有（）。

A.以任何方式限定电信用户使用其指定的业务
B.限定电信用户购买其指定的电信终端设备
C.擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目
D.对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户，暂停对电信用户的电信服务
E.对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传

8.多项选择题依据《山西电信装移修服务规范（暂行）》之规定，装移修服务人员应向客户出示（）。

A.工作证
B.介绍信
C.费用收据
D.施工单
E.出入证

9.多项选择题山西电信对客户提供的服务渠道有（）

A.营业厅
B.10000号
C.网上营业厅
D.代理商

10.多项选择题大客户一站式服务，包括一点受理、（）。

A.一点业务咨询
B.一点故障申告
C.一点计费结算
D.一点技术支持