单项选择题M公司张总针对目标客户群，深入分析了目标客户群的需求特征，包括目标客户群的基本信息、消费行为特征、产品使用信息以及竞争信息，这在BEST组合营销方法中属于（）
A.机会识别
B.需求甄别
C.营销组合
D.实施评估
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1.单项选择题针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。
A.专业化；个性化；标准化
B.专业化；标准化；个性化
C.个性化；专业化；标准化
D.个性化；标准化；专业化
2.单项选择题电信工作人员必须熟悉行政区域划分和国民经济行业分类的原因（）。
A.所有
B.市话营业服务工作的需要
C.业务拓展的需要
D.市场竞争的需要
3.单项选择题电信企业注重优质服务，与客户结下了深厚的感情，客户宁可舍近求远也要到信得过的企业办理业务，属于（）购买动机。
A.求廉动机
B.偏好动机
C.从众动机
D.惠顾动机
4.单项选择题市场上有很多的竞争者，它们各自占有的份额少，市场的进入与退出都很容易，这一市场模式属于（）
A.完全竞争
B.完全垄断
C.寡头垄断
D.垄断性竞争
5.单项选择题体现定位成功的差异化应该满足一定的原则，提供的利益明显高于通过其他途径提供的利益体现了差异化的哪一个原则（）
A.重要性
B.独特性
C.专利性
D.优越性
6.填空题交费卡的销售政策是（）
9.多项选择题根据客户等级分类标准，将客户分为了（）。
A.大客户
B.商务客户
C.公众客户
D.流动客户
E.个人客户
10.多项选择题用户办理业务时所需的个人用户有效证件包括（）。
A.身份证
B.户口本
C.军官证
D.护照
E.驾驶证
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对于商务领航产品以下说法正确的是（）。
题型：多项选择题
谈判中的重构策略是通过创造环境，使得谈判者可以改变议程和态势，从而更有效的实现谈判目标。
题型：判断题
我的e家是（）。
题型：单项选择题
我的e家之e9共享版套餐是指（）的融合捆绑套餐。
题型：多项选择题
小王通过对BEST组合营销方法的学习，掌握到通过很多途径得到有效的市场需求信息，包括显性需求和隐性需求，如下哪项不属于显性需求获得途径（）
题型：单项选择题
中国电信CRM系统由客户信息管理、经营信息管理与分析、营销信息管理与分析、服务信息管理与分析和销售信息管理与分析五大模块组成。
题型：判断题
政企客户跨省业务一站服务标准，4008业务入网服务必须在（）内完成。
题型：单项选择题
如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）
题型：单项选择题
按照电信网服务的性质来分类，电信网可以分为（）。
题型：单项选择题
广告效果评估包括两个方面，一个是传播效果，一个是销售效果。
题型：判断题