A.头脑风暴应团队成员在一起时进行
B.头脑风暴法应用时应有一个组织者协调控制
C.头脑风暴进行时应对每一个成员提出的想法进行论证
D.头脑风暴时应持续进行至没有新的想法提出为止

A.事实，团队成员知道事实真相
B.纪律，团队成员必须遵循团队的纪律
C.尊重，团队成员相互尊重、相互学习
D.授权，让团队成员取得授权，落实个别的具体行动

A.向每一位团队成员讲述团队的愿景、目标以及对个人的任务要求
B.提供必要的技能培训和必要的处理工具
C.建立团队的规则，如每周的小组例会等
D.承诺任务完成后，给予个人的职位晋升

A.形成-规范-震荡-执行
B.形成-震荡-规范-执行
C.形成-执行-震荡-规范
D.形成-执行-规范-震荡

A.甘特图
B.树图
C.关联图
D.亲和图

A.问题陈述
B.目标陈述
C.问题可能的原因
D.项目计划

A.顾客投诉处理费
B.外审纠正措施费
C.产品售后服务及保修费
D.产品责任费

A.符合性质量成本中的预防成本
B.符合性质量成本中的鉴定成本
C.非符合性质量成本中的故障成本
D.非符合性质量成本中的鉴定成本

A.预防成本，指为了预防故障所造成的成本，如质量审核费用
B.鉴定成本，指为评定质量是否被满足而进行的实验、检验等成本，如检验和试验费用
C.内部故障成本，指产品交付前不能满足质量要求所造成的成本，如报废损失
D.外部故障成本，指产品交付后不能满足质量要求所造成的成本，如产品售后服务费用

A.水平对比又称标杆管理
B.通过水平对比可以明确改进机会
C.水平对比必须在同行业里进行
D.水平对比首先要明确对比什么，然后明确自身是怎么做的，谁是最好，他人是怎么做的