A.关联图可用于原因分析
B.关联图可用于确定关键因素
C.关联图可用于提出解决问题的措施
D.关联图可用于界定六西格玛项目的范围和边界

A.头脑风暴法
B.力场分析
C.名义组技术
D.均值检验

A.方法/技术指导者
B.项目关注流程的代表性人员
C.倡导者
D.项目所在部门的负责人和过程管理者

A.受过一定的专业培训
B.有很强的沟通和协调能力，能协调项目关注过程的相关方，确保项目顺利进行
C.有一定的组织能力和领导力
D.必须是项目关注过程的负责人

A.从长远和总体角度来看，质量水平越高，质量成本越低
B.六西格玛项目可从质量成本的角度来选择
C.传统的质量成本未生产合格产品过程中效率低的成本
D.生产合格产品效率低属于精益生产中浪费的范畴，不应包含在质量成本概念中

A.通过售后的信息系统收集顾客抱怨
B.邮件调查
C.电话调查
D.召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测

A.卡诺模型是由朱兰发明的
B.卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能
C.卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意
D.卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜

A.S公司的倡导者认为公司第一年做六西格玛，应该找一些简单的甚至已经可以改善的项目进行，这样容易让大家接受
B.D公司的倡导者认为应该先收集上一年客户抱怨事件，并将其作为年度主要项目
C.F公司的倡导者说通过集团的质量战略目标分解出具体的项目
D.H公司的倡导者觉得该年就只需要做一个“降低公司市场质量损失30%”的项目即可

A.根据卓越绩效评价中发现的改进机会，确定项目的方向
B.根据公司或部门的平衡计分卡中的指标弱项确定项目的改进方向
C.通过竞争对比和水平对比，找到存在的突出差距
D.根据对内外部顾客的声音的分析，确定主要的改进方向

A.六西格玛战略与企业其他战略的协调性
B.六西格玛战略对企业文化带来的挑战
C.缺乏对六西格玛管理的专业培训和咨询
D.企业的基础管理薄弱，基础数据不完善