单项选择题下列不属于银行资本构成概念的是()。
A.会计资本
B.监管资本
C.经济资本
D.金融资本
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2.单项选择题银行形成基本完整的风险管理原则体系时间是()。
A.20世纪60年代之后
B.20世纪70年代之后
C.20世纪80年代之后
D.20世纪90年代之后
3.单项选择题引发银行操作风险的原因是()。
A.人员、系统、客户和外部事件
B.人员、系统、流程和外部事件
C.人员、客户、流程和外部事件
D.人员、系统、流程和客户
4.单项选择题下列不属于银行所面临的风险是()。
A.市场风险
B.操作风险
C.经济风险
D.信用风险
5.单项选择题下列不是导致商业银行操作风险的是()。
A.不完善的内部程序
B.无法满足客户流动性
C.外部事件
D.人员及系统
6.单项选择题商业银行的存款利率要受到法律管制,原因不包括()。
A.防止商业银行进行过度风险性经营
B.防止商业银行擅自降低或者变相降低存款利率
C.维护存款人的利益和商业银行经营形象
D.保护银行的自身利益
7.单项选择题发生以下哪种情况,被冻结单位存款可以解冻()。
A.冻结单位存款超过6个月,逾期不办理继续冻结手续
B.冻结单位存款不超过6个月,逾期不办理继续冻结手续的
C.委托银行自行解冻
D.未有“解除冻结存款通知书”的解冻
8.判断题破产是一个经济现象,并不是法律概念。
10.单项选择题出票人依照法定款式做成票据并交付于受款人的行为叫做()。
A.签票
B.出票
C.交付
D.做成
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优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面,其中不包括的是()。
题型:单项选择题
一般而言,会议传递的信息,体现出的领导风格、员工心态等,不是评价会议效果的重要元素。
题型:判断题
设身处地为客户着想是做到始终以客户为中心的前提。
题型:判断题
下列选项中,属于客户不合理要求的是()。
题型:单项选择题
通常来讲,会议一定要有纪要,且格式规范,内容有效、完整,并进行科学归档。
题型:判断题
下列选项中,属于能给客户带来满足期望的服务的是()。
题型:单项选择题
企业应追求的服务满意度是()。
题型:单项选择题
对于客户服务人员来说,由于己方原因造成的投诉,是比较容易解决的。
题型:判断题
下列关于开会五步曲的表述,错误的是()。
题型:单项选择题
服务工作是与事打交道的工作,需要把产品卖出去,要了解、挖掘客户的需求。
题型:判断题