下列选项中，不属于造成客户期望值不同的主要原因是（）。

企业做完KPI之后，接下来要做的就是计划的制定。这一环节人们称之为（）。

一般来讲，经理人的领导力属于项目执行力的力源之一。

服务工作是与事打交道的工作，需要把产品卖出去，要了解、挖掘客户的需求。

下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服务的是（）。

下列选项中，属于权重设计方法的是（）。

企业实行关键成功因素分解法的重要前提是分工明确。

一般而言，会议传递的信息，体现出的领导风格、员工心态等，不是评价会议效果的重要元素。

作为高层管理者，其KPI体系一般由公司层级、部门层级两部分组成。

下列选项中，不属于绩效目标SMART原则的是（）。