降价或价格战的推波助浪者都是只看到降价仅仅可以（）

单项选择题降价或价格战的推波助浪者都是只看到降价仅仅可以（）

A.降低产品价值
B.降低总顾客价值
C.降低货币成本
D.降低企业成本

1.单项选择题以冯小刚导演由葛优、徐帆主演的贺岁片，连续多年受到观众推崇，这是营销人员利用了（）

A.产品价值
B.服务价值
C.形象价值
D.人员价值

2.单项选择题银行又建了一幢新楼举办迎接建行55周年这是（）

A.增加总顾客成本
B.增加货币成本
C.增加产品价值
D.增加形象价值

3.单项选择题商厦为顾客的提供免费送货服务属于（）

A.增加产品价值
B.减低货币成本
C.降低体力成本
D.降低总顾客价值

4.单项选择题关系营销成本主要是（）

A.为保持这种满意的关系改进产品与服务而增加的成本
B.为保持这种满意的关系而与各种关系对象增加联系与沟通从而增加的成本
C.为了使分销商的销售效率提高而在销售设施中增加投入从而增加的成本
D.在满足顾客需要和为巩固发展顾客关系方面增加的投入的总和

5.单项选择题（）是关系营销的重要特征。

A.营销网络
B.长期关系
C.共同利益
D.信任和承诺

6.单项选择题某顾客要转换服务提供者，就会带来心理上的而非经济上的，对已进行投资或花费无法补偿的感知，这些构成了该顾客的（）

A.关联成本
B.学习成本
C.沉没成本
D.货币成本

7.单项选择题由于失去现在已有的服务提供者而造成的经济损失的额外奖励损失的可能性，这些构成了该顾客的（）

A.关联成本
B.学习成本
C.沉没成本
D.货币成本

8.单项选择题建立顾客与为他们服务的员工之间的强大的个人之间的亲密关系，提高转换的伦理成本，属于转换障碍中的（）

A.可见的转换成本
B.人际关系
C.关联成本
D.竞争替代者

9.单项选择题某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行了搜集和评估，这些构成了该顾客的（）

A.关联成本
B.学习成本
C.沉没成本
D.货币成本

10.单项选择题（）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。

A.可见的转换成本
B.设立转换障碍
C.提高顾客的满意度
D.提高顾客的让渡价值