单项选择题某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行了搜集和评估，这些构成了该顾客的（）
A.关联成本
B.学习成本
C.沉没成本
D.货币成本
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1.单项选择题（）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。
A.可见的转换成本
B.设立转换障碍
C.提高顾客的满意度
D.提高顾客的让渡价值
4.问答题4Ps和4Cs有何区别？
6.多项选择题罗伯特·劳特伯恩强调每一种营销工具应从顾客出发，为顾客提供利益，提出与4Ps相对应的顾客4Cs，即（）
A.顾客方案的解决
B.促销
C.费用
D.便利
E.传播
7.多项选择题市场营销导向的主要支柱包括（）
A.目标市场
B.顾客需要
C.整合营销
D.产品质量
E.赢利能力
8.多项选择题市场营销导向的核心就是正确处理（）之间的利益关系。
A.组织
B.员工
C.顾客
D.社会
E.经销商
9.单项选择题关系营销的最终结果是建立起公司的独特资产（）
A.顾客数据库
B.商誉
C.营销网络
D.品牌
10.单项选择题许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们所奉行的经营哲学是（）
A.生产导向
B.推销导向
C.社会营销导向
D.市场营销导向
