A.前厅部经理
B.大堂副理
C.前台接待主管
D.礼宾主管
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A.面容
B.化妆
C.饰物
D.服饰
E.个人卫生
A.客人消费行为
B.信用状况
C.癖好
D.期望
E.反馈意见
A.迎客服务
B.到店应接
C.送客服务
D.清洁工作
A.保持冷静
B.热情微笑
C.表示同情
D.充分关心
A.迎接宾客
B.送别宾客
C.安全服务
D.调度车辆
E.回答问讯
A.各类用房数量
B.客人数量
C.出租率
D.客房收入
A.客人姓名
B.证件号码
C.客房房号
D.房价
E.住客签名
A.饭店位置
B.市场竞争
C.国家政策
D.汇率
E.员工素质
A.真诚帮助
B.不与客人争辩
C.不损饭店利益
D.满足客人一切要求
A.饭店营业时间
B.城市地图
C.旅游地问讯
D.铁路时刻表
E.公交线路
最新试题
最大限度地满足顾客的超常要求,属于()
当摆杯花的时候,餐巾花底部通常要与杯底相贴。
酒店服务技能实训的内涵是教师和学生为了实现共同的教学目标——培养学生酒店服务职业能力所开展的指导思想、基本方法、具体方法、教学方式的总称。
礼貌服务要求服务人员视顾客如亲人,以满腔热情去帮助顾客、感动顾客。
对商品进行销售悬挂时,最适合的高度是()
前厅部须确保预定人员12小时在岗,如无法保证在岗,应设置电话转移功能,保证及时接电话。
通过服务员给予顾客以物质和精神需求的满足感而完成交易行为体现了酒店服务的体验性。
酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人,服务员应该及时拉住并质问他的身份。
门市柜台销售中,商品柜台一般高()米。
棉麻餐巾的特点不包括()