在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。

单项选择题在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。

A.顾客满意度
B.顾客获利能力
C.顾客领导能力
D.顾客受诊后技能的提升情况

1.单项选择题不属于大规模介入技术的是（）。

A.一对多访谈技术
B.开放空间技术工具
C.未来调查技术
D.圆桌技术

2.单项选择题（）对实施的成功起着关键的作用。

A.计划
B.培训
C.沟通
D.控制

3.单项选择题实施小组成立后的第一个任务是（），也是比较关键的任务。

A.制定实施方针
B.拟定实施计划
C.沟通培训
D.成立变革小组

4.单项选择题实施过程中的领导策略有四种，其中一种策略为改变方式。改变方式中不包括对（）的改变。

A.时间
B.成本
C.质量
D.利润

5.单项选择题咨询方案形成过程中的另一个典型错误是：咨询方案的重点放在了（）上。

A.客户的需求
B.客户的目标
C.客户的愿望
D.客户利益

6.单项选择题咨询方案的形成过程通常是建立对客观事实的（）基础之上。

A.感性分析
B.理性分析
C.实证分析
D.调查分析

7.单项选择题使净现值为（）的贴现率就是内部收益率。

A.正
B.负
C.零
D.整数

8.单项选择题（）使平衡计分法建立信息组织成为可能。

A.信息积聚
B.信息分散
C.信息集成
D.信息共享

9.单项选择题组织要有一个总体目标，这个总体目标的设定要遵循（）原则。

A.SMALL
B.SMARK
C.SMART
D.SMARR

10.单项选择题目标管理的全过程的第二个阶段是（）。

A.组织总目标的分解
B.组织总目标的设定
C.目标完成检查
D.业绩考核