单项选择题旅游者在作出是否外出旅游、到何处旅游等比较重大的决策时，大多采用（）。
A.常规决策
B.一般决策
C.规范性决策
D.非常规决策
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1.单项选择题（）指的是旅游者从认知对象的某种特征推及对象的整体特性，从而产生美化或丑化对象的印象。
A.首因效应
B.近因效应
C.光环效应
D.定型效应
2.单项选择题（）不属于影响旅游动机的外部因素
A.经济条件
B.时间因素
C.社会因素
D.婚姻状况
3.单项选择题每个旅游者的性格是（）的。
A.有差异
B.一样的
C.无差异
D.有共性
4.多项选择题对旅游者鉴貌辨色，我们可以从（）方面入手。
A.行为
B.举止
C.言谈
D.外表
5.多项选择题下列属于旅游者的一般需要的是（）
A.天然性需要
B.社会性需要
C.人格化需要
D.精神性需要
6.多项选择题旅游者天然性的需要包括（）
A.安全的需要
B.交通的需要
C.生理的需要
D.娱乐的需要
7.多项选择题旅游者的不同气质在整个旅游活动的各个阶段都会通过他们的言行举止表现出来，大致可归纳为（）
A.急躁型旅游者
B.活泼型旅游者
C.稳重型旅游者
D.忧郁型旅游者
9.单项选择题预防旅游者投诉的关键是（）
A.质量
B.服务技能
C.服务态度
D.设施
10.单项选择题下列属于旅游者投诉客观原因的是（）
A.不尊重游客的风俗习惯
B.为游客打扫房间弄乱游客的私人物品
C.旅游高峰期饭店客满，旅行社被迫降低住宿标准
D.服务人员接待不热情
最新试题
顾客说：“服务员，把这个桌子收拾一下。”服务人员却说：“你不见我正忙着吗？找别人干去吧！”运用PAC理论进行分析，体现了（）的模式。
题型：单项选择题
下列不属于旅游行业特点的是（）。
题型：单项选择题
在导游的讲解下，游客对景点的认识清晰而深刻，这属于（）。
题型：单项选择题
在餐厅服务中，服务人员采用不同的服务方式，以研究各种服务方式对游客就餐行为的影响，这种方法属于（）。
题型：单项选择题
旅游从业人员的生理疲劳和心理疲劳是由工作造成的。
题型：判断题
客人：“请帮我拿一瓶可乐。”，服务员：“你自己去拿！”，服务员的心理状态是（）。
题型：单项选择题
对旅游从业者的气质要求不包括（）
题型：单项选择题
主要从事现代建筑的设计师外出旅游时，会不由自主地关注异地各式各样的现代建筑。这是因为（）不同。
题型：单项选择题
（）旅游者常粗心大意、丢三落四，在退房时经常遗漏物品。
题型：单项选择题
下列属于旅游者投诉客观原因的是（）
题型：单项选择题