报案的方式有哪几种（）

多项选择题报案的方式有哪几种（）

A.上门报案
B.电话报案
C.网上报案
D.营销员传达报案

1.多项选择题近因原则是指引起保险事故的（）

A.最直接最有效的原因
B.起支配作用
C.决定作用的原因

2.单项选择题不属于二级紧急投诉的案件有（）

A.投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响
B.保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉
C.客户在外部公众网站上发表的投诉
D.客户集体上门投诉

3.单项选择题柜员应本着（）的态度，严守公司的商业机密，不得向任何无关人员透露投保资料、客户资料、理赔资料、业务统计、文件等信息，违规者按公司有关规定进行处理。

A.“对公司负责，对客户负责”
B.“对公司负责，对自己负责”
C.“对客户负责，对自己负责”

4.单项选择题客服部对每笔投诉逐一回访，以（）作为办结的标志。

A.客户满意
B.案件结案
C.达成协议
D.回访结束

5.单项选择题客户态度蛮横或难以沟通时，注意使用（），以备留存资料。

A.视频监控
B.录音设备
C.文字记录
D.证人见证

6.单项选择题所有岗位受理的客户投诉由本级（）集中开展处理、转办、结案等投诉管理工作。

A.客户服务部门
B.人力资源部门
C.办公室
D.车险业务管理部门

7.多项选择题投诉是指客户在接触公司（）的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。

A.产品
B.服务
C.管理
D.人员

8.单项选择题语气有力，毫不客气的客户一般是具有（）性格的人。

A.勇敢而精力充沛
B.正直
C.浪漫主义者
D.享乐

9.单项选择题在记录完客户投诉内容后，要对投诉（）和客户进行核实。

A.原因
B.关键内容
C.过程
D.具体人物

10.多项选择题重大突发事件处理机制，包括（）

A.事前做好应急计划
B.成立突发事件处理小组
C.对内对外做好沟通
D.安慰受害者及家属