营运的17座依维柯客车，按我国现行的《汽车报废标准》规定其使用年限是（）年。

单项选择题营运的17座依维柯客车，按我国现行的《汽车报废标准》规定其使用年限是（）年。

A.5
B.8
C.10
D.15

1.单项选择题用热塑性塑料制成的轿车保险杠，并且表面是做漆的，如果破损处不多，最常采用的修理方式是（）

A.粘结后做漆
B.更换
C.粘结
D.塑料焊机焊接

2.单项选择题载货汽车按自重每吨每年税额（）

A.10元至100元
B.16元至120元
C.20元至150元
D.20元至200元

3.单项选择题中高转速发动机的配气机构不适用（）

A.顶置凸轮轴
B.中置凸轮轴
C.底置凸轮轴

4.多项选择题关于工程保险，以下说法正确的有（）

A.工程保险是以在建工程作为承保对象
B.主要险种包括建筑工程保险、安装工程保险、科技工程保险
C.工程保险承担的主要是技术风险
D.不同工程保险险种的内容相互交叉

5.多项选择题服务质量有哪方面的特性（）

A.可靠性
B.响应性
C.安全性
D.移情性
E.有形性

6.多项选择题企财险固定资产保险金额的确定方式（）

A.按照账面原值确定
B.按照账面原值加成数确定
C.按照重置价值确定
D.按其他方式确定（估价或评估后的市价）

7.单项选择题有很多产品并没有花大力气进行广告宣传，却能凭（）赢得市场。

A.价格
B.口碑
C.形象
D.品牌

8.单项选择题《论语》有云，定公问：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子对曰：“君使臣以礼，臣事君以忠。”这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）

A.换位思考
B.对事不对人
C.相互尊重
D.避免恶性争论

9.单项选择题信任工作伙伴是塑造客户服务内部环境中（）法则的其中一个方法。

A.鼓励激励
B.赞美认同
C.避免妄下定论
D.相互尊重

10.多项选择题下面不是谈判型客户的表现形式的是（）

A.告诉你什么糟糕
B.必须改进服务质量
C.要求赔偿
D.需要同情、关心