A.女柜员衬衫衣领翻至衬衫外套外
B.女柜员身着短袖衬衫搭配马甲
C.男士西服最下一粒纽扣敞开
D.女柜员有的穿马甲,有的穿西装外套
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A.不要离开,我过去看看吧
B.怎么发生的你还不知道啊
C.你们自己处理一下,我们稍后过去
D.好的,我马上过来,您稍等一会,快到的时候给您电话
A.真实性、准确性
B.及时性
C.盈利性
D.合规性、完整性
A.互相服务
B.支持性态度和多赢模式
C.理解与宽容
D.设身处地为他人着想,即想人所想、理解至上
A.彼得·杜拉克
B.奥斯丁
C.杰佛里·吉托莫
D.培根
A.1个工作日
B.2个工作日
C.第2个工作日前
D.3个工作日
A.公司自定标准过高
B.公司自定标准过低
C.公司自定标准比较符合客户预期
A.换位思考
B.对事不对人
C.避免妄下定论
D.避免恶性争论
A.客户服务规范
B.客户服务手首问责任制
C.客户服务承诺
D.窗口服务人员着装管理办法
A.服务网点环境及人员形象
B.服务人员态度及响应时效
C.服务人员专业水平及流程规范
A.换位思考
B.对事不对人
C.相互尊重
D.理解包容
最新试题
伴随微笑要露出()门牙、嘴角微微上翘。
损失补偿原则仅对被保险人有约束力。
对保险公司偿付能力监管的重要措施包括()。
保险人控制自身责任和风险的目的在于:()。
接待客户时,眼睛要礼貌()顾客,不左顾右盼、心不在焉。
企财保险当中,自燃指可燃物在没有外部热源直接作用的情况下,由于其内部()而发热,热量积聚导致升温,当可燃物达到一定温度时,未与明火直接接触而发生燃烧的现象。
防灾防损费可用于:()。
对属于保险责任的案件,应在()内赔付。
与合同分保相比,临时分保业务中一般不扣保险准备金和纯益手续费。
财产保险是指财产本身或(与其相关利益)在灾害事故中遭受的经济损失进行经济补偿的一种保险。