A.来有迎声,去有送声
B.热情大方,礼貌尊重
C.核对信息,请您稍等
D.实事求是,业务规定
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A.客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉
B.受理本级机构
C.下级机构咨询
D.解答上级机构询问
A.女柜员衬衫衣领翻至衬衫外套外
B.女柜员身着短袖衬衫搭配马甲
C.男士西服最下一粒纽扣敞开
D.女柜员有的穿马甲,有的穿西装外套
A.不要离开,我过去看看吧
B.怎么发生的你还不知道啊
C.你们自己处理一下,我们稍后过去
D.好的,我马上过来,您稍等一会,快到的时候给您电话
A.真实性、准确性
B.及时性
C.盈利性
D.合规性、完整性
A.互相服务
B.支持性态度和多赢模式
C.理解与宽容
D.设身处地为他人着想,即想人所想、理解至上
A.彼得·杜拉克
B.奥斯丁
C.杰佛里·吉托莫
D.培根
A.1个工作日
B.2个工作日
C.第2个工作日前
D.3个工作日
A.公司自定标准过高
B.公司自定标准过低
C.公司自定标准比较符合客户预期
A.换位思考
B.对事不对人
C.避免妄下定论
D.避免恶性争论
A.客户服务规范
B.客户服务手首问责任制
C.客户服务承诺
D.窗口服务人员着装管理办法
最新试题
在我国,保险人只能是()
对保险公司偿付能力监管的重要措施包括()。
保额确定的依据是:()。
在保险标的不足额投保时,发生部分损失情况下,除合同另有规定外,保险人按照以下那种比例赔偿()。
再保险与原保险间的相互关系表现在:()。
首个接到调度的查勘员,因不可抗力因素不能到达第一现场或调度错误等原因需要改派,应该()分钟内通知电话中心并详细说明申请改派理由,然后致电客户指引处理事故,并告知会有其他同事再次联系客户。
人类社会面临的风险是多种多样的的,不同的风险,有不同的性质和特点。
简述保险法的概念。
不得在工作期间,在公共场所内()
送走客户后,在业务不繁忙时段,及时整理理赔材料,扫描相关单证,并上传至()系统。