A.回应客户与客户进行简单的沟通
B.关注客户感受,表现出对客户的重视、关心和尊重
C.对客户急躁的情绪做好安抚工作
D.对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉
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A.业务熟悉程度
B.业务解释规范
C.在工作时间完成上级交代的工作
D.按照首问责任制的要求执行
A.对公司产品不熟悉
B.对公司业务不熟悉
C.对实务操作不熟悉
D.不能快速、及时、准确、简洁地回答客户问题
E.业务解释不清楚、不规范、有歧义
F.业务解释错误
A.1.5厘米
B.2.0厘米
C.1.0厘米
D.0.5厘米
A.非常抱歉,把你刚刚讲的***情况在讲一次
B.非常抱歉,请您再把***情况讲的仔细些,好吗?
C.您好,您能再讲一次***情况,可以吗?
D.对不起,刚才没有听清楚,请您再把***情况讲的仔细些,好吗?
A.险种类别;事故经过;反面朝上
B.险种类别;事故性质;正面朝上
C.险种类别;事故性质;反面朝上
D.险种类别;事故经过;正面朝上
A.一案多卷,多人管理
B.一案多卷,专人管理
C.一案一卷,多人监督
D.一案一卷,专人管理
A.在工作区域摆放个人衣服、食品、生活用品及其他与工作无关的物品
B.禁止私自承诺尚未确定的理赔金额
C.与客户发生争吵、冲突
D.对客户不予理会
E.命令客户去看说明、看条款
A.脑勤
B.嘴勤
C.手勤
D.腿勤
A.来有迎声,去有送声
B.热情大方,礼貌尊重
C.核对信息,请您稍等
D.实事求是,业务规定
A.客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉
B.受理本级机构
C.下级机构咨询
D.解答上级机构询问
最新试题
()情况下,合同解除(终止)不退还保险费。
内部服务规范规定:在手续齐全的情况下,对权限范围内的核损核赔任务,最长不超过()完成核损核赔。
在我国,保险人只能是()
企财保险当中,自燃指可燃物在没有外部热源直接作用的情况下,由于其内部()而发热,热量积聚导致升温,当可燃物达到一定温度时,未与明火直接接触而发生燃烧的现象。
接到新的GPS调度任务后,应在()分钟内确认接收任务。
保险合同对以下哪些人产生效力:()。
设立保险公司应当经()机构批准。
已经批准设立的保险公司及其分支机构,凭什么证件去领取营业执照?
再保险与原保险间的相互关系表现在:()。
保险人控制自身责任和风险的目的在于:()。