解答客户咨询时，根据（）、（）信息，一次性告知客户需要递交的理赔材料，并出具...

单项选择题解答客户咨询时，根据（）、（）信息，一次性告知客户需要递交的理赔材料，并出具书面的理赔材料告知单，（），双手递给客户。

A.险种类别；事故经过；反面朝上
B.险种类别；事故性质；正面朝上
C.险种类别；事故性质；反面朝上
D.险种类别；事故经过；正面朝上

1.单项选择题投诉处理完毕后，实行“（）”。重复投诉的，所有材料应归于一卷。

A.一案多卷，多人管理
B.一案多卷，专人管理
C.一案一卷，多人监督
D.一案一卷，专人管理

2.多项选择题柜面理赔人员在业务受理时，禁止（）

A.在工作区域摆放个人衣服、食品、生活用品及其他与工作无关的物品
B.禁止私自承诺尚未确定的理赔金额
C.与客户发生争吵、冲突
D.对客户不予理会
E.命令客户去看说明、看条款

3.多项选择题服务人员的“四勤”是指哪些（）

A.脑勤
B.嘴勤
C.手勤
D.腿勤

4.多项选择题以下哪些是服务礼仪，八项注意的内容（）

A.来有迎声，去有送声
B.热情大方，礼貌尊重
C.核对信息，请您稍等
D.实事求是，业务规定

5.多项选择题首问责任制适用的对象包括（）

A.客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉
B.受理本级机构
C.下级机构咨询
D.解答上级机构询问

6.多项选择题公司服务品质检查，某网点柜面服务人员呈现以下现象，哪些不符合执行手册的要求（）

A.女柜员衬衫衣领翻至衬衫外套外
B.女柜员身着短袖衬衫搭配马甲
C.男士西服最下一粒纽扣敞开
D.女柜员有的穿马甲，有的穿西装外套

7.单项选择题查勘人员对客户进行初步问询时，让客户简述事故情况时，客户告知不是很清楚，查勘人员应对客户所说的话术是（）

A.不要离开，我过去看看吧
B.怎么发生的你还不知道啊
C.你们自己处理一下，我们稍后过去
D.好的，我马上过来，您稍等一会，快到的时候给您电话

8.单项选择题核保政策的制定调整及核保人的审核结论，应遵守费率与风险匹配的原则，对于高风险业务通过调整承保条件来确保盈利，上述要求指投保标准要求中的哪一项（）

A.真实性、准确性
B.及时性
C.盈利性
D.合规性、完整性

9.单项选择题换位思考的实质就是（）

A.互相服务
B.支持性态度和多赢模式
C.理解与宽容
D.设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上

10.单项选择题“满意的客户口中的一句表扬之词远远胜过描述产品性能的一千个词。”此句出自哪位名家（）

A.彼得·杜拉克
B.奥斯丁
C.杰佛里·吉托莫
D.培根