A.服务形象
B.服务技能
C.服务行为
D.关键时刻

A.真实性
B.准确性
C.及时性
D.盈利性
E.合规性
F.完整性

A.服务网点监督日志
B.电话中心监督日志

A.查勘员应注意通话礼貌，逢问必请
B.联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份
C.通话结束后，查勘员应先挂断电话
D.主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全

A.看是否有客户签字
B.检查客户提供资料是否齐全
C.上传相关材料
D.上传核保
E.正本保单附条款交投保人留存

A.标准化
B.专业化
C.合理
D.满意

A.电话服务质量
B.服务管理
C.窗口服务网点服务质量
D.现场查勘服务质量

A.客户满意度
B.出单量
C.出单时效承诺达成率
D.着装仪容仪表得分
E.咨询服务技能水平
F.明确告知情况

A.服务人员头发须保持干净整齐，避免衣服上沾有头皮屑，不得漂染奇异彩色或留怪异发型
B.头发长短适，女士为短发或空姐式盘发，头发长过衣领应用统一的发夹梳起来
C.男士不得留长发或剃光头，头发不可长过衣领，男士不得蓄须
D.女性妆容应淡雅洁净，不得浓妆艳抹，妆花时第一时间可在工作岗位上补妆

A.坚持客服先行战略原则
B.坚持以客户为中心原则
C.坚持标准化规范化原则
D.坚持创新驱动发展原则