公司的服务质量包含以下（）部分。

多项选择题公司的服务质量包含以下（）部分。

A.电话服务质量
B.服务管理
C.窗口服务网点服务质量
D.现场查勘服务质量

1.多项选择题服务质量有（）的特性。

A、可靠性
B、响应性
C、安全性
D、移情性
E、有形性

2.多项选择题下列选项属于客户投诉的原因的是（）

A.企业方面
B.消费者自身
C.政府监管
D.社会原因

3.多项选择题按照以死亡为给付保险金条件的合同所签发的保险单，未经被保险人书面同意，不得（）

A.转让
B.质押
C.交易

4.单项选择题理赔服务人员须将核赔结果通知被保险人或者受益人。对属于保险责任的，收付人员须在客户服务承诺时效内发出付款指令，情形复杂的，不得超过（）

A.五日
B.十日
C.十五日
D.二十日

5.单项选择题一般投诉应在（）个工作日内解决，情况较复杂的重大疑难类投诉，须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间，并在（）个工作日内向客户反馈解决方案。

A.1；3
B.2；3
C.2；5
D.3；5

6.单项选择题各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。

A.通报
B.监督
C.考核
D.处罚

7.多项选择题服务品质的构成包括哪些方面（）

A.服务形象
B.服务技能
C.服务行为
D.关键时刻

8.多项选择题对于投保流程的标准要求是具体有哪些（）

A.真实性
B.准确性
C.及时性
D.盈利性
E.合规性
F.完整性

9.多项选择题什么的使用属于内部服务监督范畴（）

A.服务网点监督日志
B.电话中心监督日志

10.多项选择题查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）

A.查勘员应注意通话礼貌，逢问必请
B.联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份
C.通话结束后，查勘员应先挂断电话
D.主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全