多项选择题投诉处理完毕后,应按照怎样的顺序进行分类归类()

A.时间
B.机构
C.投诉类型
D.险类


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1.单项选择题下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项()

A.咨询
B.投诉
C.理赔业务办理
D.承保

3.单项选择题在倾听客户投诉时应双眼注视客户,表情()

A.凝重
B.微笑
C.冷淡
D.严肃

4.多项选择题处理投诉的“三换原则”是指()

A.换当事人
B.换语气
C.换场地
D.换时间

6.多项选择题柜面人员包括网点安全、环境维护人员以及哪些人员()

A.接待员
B.出单柜员
C.理赔柜员
D.收付柜员

7.单项选择题客户上门投诉,情绪激动的属于()紧急投诉。

A.二级
B.一级
C.三级
D.特级

8.多项选择题客户投诉管理遵循()原则。

A.主动高效
B.实事求是
C.分散受理
D.集中管理

10.多项选择题如何面对客户投诉()

A.正确认识客户投诉
B.把握投诉管理的三个层面
C.处理客户投诉的总原则
D.有效处理投诉的步骤