A.时间
B.机构
C.投诉类型
D.险类
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A.咨询
B.投诉
C.理赔业务办理
D.承保
A.优先
B.当先
C.落后
D.率先
A.凝重
B.微笑
C.冷淡
D.严肃
A.换当事人
B.换语气
C.换场地
D.换时间
A.当天
B.第二天
C.第三天
D.一周内
A.接待员
B.出单柜员
C.理赔柜员
D.收付柜员
A.二级
B.一级
C.三级
D.特级
A.主动高效
B.实事求是
C.分散受理
D.集中管理
A.理赔进程查询
B.赔款咨询
C.残值回收
D.单证收集
A.正确认识客户投诉
B.把握投诉管理的三个层面
C.处理客户投诉的总原则
D.有效处理投诉的步骤
最新试题
送走客户后,在业务不繁忙时段,及时整理理赔材料,扫描相关单证,并上传至()系统。
企财保险当中,自燃指可燃物在没有外部热源直接作用的情况下,由于其内部()而发热,热量积聚导致升温,当可燃物达到一定温度时,未与明火直接接触而发生燃烧的现象。
保险合同对以下哪些人产生效力:()。
保险公司的董事、监事、以及高级管理人员应当具备怎样的任职资格?
首个接到调度的查勘员,因不可抗力因素不能到达第一现场或调度错误等原因需要改派,应该()分钟内通知电话中心并详细说明申请改派理由,然后致电客户指引处理事故,并告知会有其他同事再次联系客户。
()情况下,合同解除(终止)不退还保险费。
设立保险公司应当经()机构批准。
内部服务规范规定:在手续齐全的情况下,对权限范围内的核损核赔任务,最长不超过()完成核损核赔。
保险人控制自身责任和风险的目的在于:()。
投保人指定受益人须经过()同意。