服务重要性凹陷的几个因素分别是（）

多项选择题服务重要性凹陷的几个因素分别是（）

A.目的性的根据客户需求组合产品
B.产品价格的竞争
C.服务业的成长
D.竞争的加剧
E.行业的发展

1.多项选择题各级机构人员应熟知与本岗位相关的（）

A.客户服务规范
B.客户服务承诺
C.客服管理制度
D.客户服务相关规定

2.多项选择题“客户服务适度先行”战略在近阶段具体体现在以下五个方面（）

A.服务网络建设要适度先行
B.客服队伍建设要适度先行
C.客服平台建设要适度先行
D.客户服务模式特色创新
E.客户服务内涵务实有效

3.多项选择题承保柜面人员的岗位处理业务类型包括（）

A.业务办理
B.业务咨询
C.业务营销
D.投诉受理

4.多项选择题除单证及印章以外，承保柜面人员还应做好其他准备，包括以下哪些资料（）

A.A4纸
B.客户投诉登记表
C.异议信息登记表
D.客户信息登记表

5.多项选择题当客户表示将通过媒体发布投诉内容时，以下做法正确的是（）

A.应安抚客户并耐心陈述我方观点
B.若客户态度强硬，应同意客户的要求以维护公司形象
C.在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的权利
D.对解决方案进行再次评估，并请公司办公室联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性

6.单项选择题查勘员在约定时间到达（）时与客户再次进行电话确认。

A.前5分钟
B.后10分钟
C.前10分钟
D.后5分钟

7.单项选择题在交流的过程中，语速要适中。当客户语速较快或显示出焦急情绪时，保持语速（）

A.比客户更快
B.略快于客户
C.略慢于客户
D.不变

8.单项选择题把债务人的信用责任转移给保险人，当债务人不能履行其义务时，由保险人承担赔偿责任是什么保险（）

A.责任保险
B.信用保险
C.保证保险
D.债务风险

9.单项选择题车辆出险后，保险公司报案要求在（）时效内报案。

A.12小时
B.24小时
C.48小时

10.单项选择题发生水险提供的货损货差证明中，不包括（）

A.检验报告
B.索赔申请
C.火灾证明
D.气象证明