出入他人房间时，若房门未关闭且房间内有人时，（）

单项选择题出入他人房间时，若房门未关闭且房间内有人时，（）

A.敲门后直接进入
B.直接进入
C.敲门待征得同意后进入

1.单项选择题内部客户相对于外部客户（人们通常所谓的“客户”）而言，是指得到你的产品或服务的（）

A.公司同事
B.公司领导
C.公司管理者
D.公司法人代表

2.单项选择题各级机构均可直接受理客户投诉，公司对受理的所有客户投诉实行（）跟踪回访。

A.80%以上
B.90%以上
C.95%以上
D.100%

3.单项选择题内部客户服务六大意识中的转换立场是指（）

A.不同的沟通风格，在沟通的时候会表现出不同的兴趣，和不同沟通风格的人沟通，需要采用对方能够接受的沟通风格
B.内部客户是相互的﹐彼此互为自己的客户﹐也是互为自己的供方
C.进行换位思考，站在别人的立场思考问题去理解他人
D.做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论

4.多项选择题正常情况下，在相互介绍他人时，应遵循哪些原则（）

A.先把身份高的人介绍给身份低的人
B.先把身份低的人介绍给身份高的人
C.先把年轻人介绍给年长者
D.先把年长者介绍给年轻人

5.多项选择题服务团队精神包括（）

A.团结和谐
B.阳光进取
C.专业敬业
D.创新用心

6.多项选择题下列行为中，符合礼节的是（）

A.自我介绍时先向对方点头致意、问候，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和工作单位
B.在公司或外出时遇见客户，面带微笑主动上前打招呼
C.客户需引领时，服务人员一般行走或站立在客户的右侧，略向前一至两步
D.带着手套与对方握手

7.多项选择题客户接待标准迎客动作包括哪些（）

A.客户距柜面2米处闲时站立
B.行15度鞠躬礼
C.繁忙时以坐姿行欠身礼
D.面带微笑问候客户

8.多项选择题服务重要性凹陷的几个因素分别是（）

A.目的性的根据客户需求组合产品
B.产品价格的竞争
C.服务业的成长
D.竞争的加剧
E.行业的发展

9.多项选择题各级机构人员应熟知与本岗位相关的（）

A.客户服务规范
B.客户服务承诺
C.客服管理制度
D.客户服务相关规定

10.多项选择题“客户服务适度先行”战略在近阶段具体体现在以下五个方面（）

A.服务网络建设要适度先行
B.客服队伍建设要适度先行
C.客服平台建设要适度先行
D.客户服务模式特色创新
E.客户服务内涵务实有效