A.团结和谐
B.阳光进取
C.专业敬业
D.创新用心

A.自我介绍时先向对方点头致意、问候，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和工作单位
B.在公司或外出时遇见客户，面带微笑主动上前打招呼
C.客户需引领时，服务人员一般行走或站立在客户的右侧，略向前一至两步
D.带着手套与对方握手

A.客户距柜面2米处闲时站立
B.行15度鞠躬礼
C.繁忙时以坐姿行欠身礼
D.面带微笑问候客户

A.目的性的根据客户需求组合产品
B.产品价格的竞争
C.服务业的成长
D.竞争的加剧
E.行业的发展

A.客户服务规范
B.客户服务承诺
C.客服管理制度
D.客户服务相关规定

A.服务网络建设要适度先行
B.客服队伍建设要适度先行
C.客服平台建设要适度先行
D.客户服务模式特色创新
E.客户服务内涵务实有效

A.业务办理
B.业务咨询
C.业务营销
D.投诉受理

A.A4纸
B.客户投诉登记表
C.异议信息登记表
D.客户信息登记表

A.应安抚客户并耐心陈述我方观点
B.若客户态度强硬，应同意客户的要求以维护公司形象
C.在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的权利
D.对解决方案进行再次评估，并请公司办公室联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性

A.前5分钟
B.后10分钟
C.前10分钟
D.后5分钟