A.左手
B.右手
C.双手
D.无所谓

A.敲门后直接进入
B.直接进入
C.敲门待征得同意后进入

A.公司同事
B.公司领导
C.公司管理者
D.公司法人代表

A.80%以上
B.90%以上
C.95%以上
D.100%

A.不同的沟通风格，在沟通的时候会表现出不同的兴趣，和不同沟通风格的人沟通，需要采用对方能够接受的沟通风格
B.内部客户是相互的﹐彼此互为自己的客户﹐也是互为自己的供方
C.进行换位思考，站在别人的立场思考问题去理解他人
D.做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论

A.先把身份高的人介绍给身份低的人
B.先把身份低的人介绍给身份高的人
C.先把年轻人介绍给年长者
D.先把年长者介绍给年轻人

A.团结和谐
B.阳光进取
C.专业敬业
D.创新用心

A.自我介绍时先向对方点头致意、问候，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和工作单位
B.在公司或外出时遇见客户，面带微笑主动上前打招呼
C.客户需引领时，服务人员一般行走或站立在客户的右侧，略向前一至两步
D.带着手套与对方握手

A.客户距柜面2米处闲时站立
B.行15度鞠躬礼
C.繁忙时以坐姿行欠身礼
D.面带微笑问候客户

A.目的性的根据客户需求组合产品
B.产品价格的竞争
C.服务业的成长
D.竞争的加剧
E.行业的发展