柜面的准备工作包括哪些方面（）

多项选择题柜面的准备工作包括哪些方面（）

A.熟悉并掌握保险基础知识、监管部门和上级公司的的各项管理规定
B.熟练掌握核心业务系统的操作方法等
C.提前到岗做好准备工作，保持良好的精神状态
D.整理柜台和工作台、清洁并开启日常使用的设备机器，确认设备运行正常

点击查看答案

您可能感兴趣的试卷

你可能感兴趣的试题

1.多项选择题职场仪态要求中，站立中不得有（）

A.随意扶
B.拉、倚、靠姿势
C.趴姿势
D.蹬、跨姿势

点击查看答案

2.单项选择题男士如有钢笔等必须物品应放入（），不可插在西服胸袋上。

A.外套口袋
B.西裤口袋
C.衣口袋
D.里衣口袋

点击查看答案

3.多项选择题下列关于仪态的描述正确的有（）

A.站立中应身体正直，抬头挺胸，男士应双手自然下垂，贴放于大腿两侧
B.女士应双手自然下垂，叠放或相握于腹前
C.行走时应目视前方，行走幅度不可过大或过急，不得将任何物品夹在腋下行走，不得横穿客户队列，上下楼梯应遵循靠右原则，让顾客先行
D.在乘坐电梯时应优先请客户出入电梯，并在出入时主动按住开门按钮，保证客户不被夹，禁止在营业职场内奔跑（紧急情况下除外）
E.坐立时应自然抬头挺胸端坐，有客户时应上身微向前倾，用柔和的目光注视对方，面带微笑

点击查看答案

4.单项选择题电话服务人员服务通话过程中语速不要太快或太慢，保持在（）分钟比较合适。

A.100-120字
B.110-130字
C.120-140字
D.130-150字

点击查看答案

5.单项选择题客户进入（）米范围时应向对方微笑并注视对方，微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形。

A.1
B.3
C.5
D.10

点击查看答案

6.单项选择题向对方递名片时，应面带微笑，注视对方，行30度鞠躬礼并（）呈递名片，将名片文字（）朝向客户。

A.单手；反方向
B.双手；正方向
C.单手；正方向
D.双手；反方向

点击查看答案

7.单项选择题正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，以大体占据床位（）的位置为宜。

A.三分之二
B.三分之一
C.四分之三
D.二分之一