从客户进入客户服务网点大厅起，多长时间内必须有人接待引导（）

单项选择题从客户进入客户服务网点大厅起，多长时间内必须有人接待引导（）

A.一分钟内
B.两分钟内
C.三分钟内
D.半分钟内

1.单项选择题接待政府、监管机构、上级机构人员时在没有和（）达成一致之前，不要表明你的立场。

A.门店主管
B.中支公司客服负责人
C.分公司客服部负责人
D.公司管理层

2.单项选择题服务人员身着西装时，口袋中可放置哪样物品（）

A.钱包
B.名片
C.香烟
D.不得放置任何物品

3.单项选择题坐立时应自然抬头挺胸端坐，应保持上身挺直，双腿（）放置。

A.交叉
B.前后
C.平行
D.敞开

4.单项选择题鼓励柜员综合具备咨询、出单、理赔、受理投诉等多项专业技能，实现“（）”

A.一条龙服务
B.一系列服务
C.一个窗口服务
D.一站式服务

5.单项选择题拜访时，应带齐相关资料，并提前（）分钟到达约定地点，整理衣着、形象，准备接洽。

A.3
B.5
C.10
D.15

6.单项选择题微笑时应注视对方，客户进入（）米范围时向对方微笑，微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形。

A.3
B.6
C.5
D.4

7.单项选择题传递物品和单据时应（）递接，将正面朝向对方。

A.左手
B.右手
C.双手
D.无所谓

8.单项选择题出入他人房间时，若房门未关闭且房间内有人时，（）

A.敲门后直接进入
B.直接进入
C.敲门待征得同意后进入

9.单项选择题内部客户相对于外部客户（人们通常所谓的“客户”）而言，是指得到你的产品或服务的（）

A.公司同事
B.公司领导
C.公司管理者
D.公司法人代表

10.单项选择题各级机构均可直接受理客户投诉，公司对受理的所有客户投诉实行（）跟踪回访。

A.80%以上
B.90%以上
C.95%以上
D.100%