坐立时应自然抬头挺胸端坐，应保持上身挺直，双腿（）放置。

单项选择题坐立时应自然抬头挺胸端坐，应保持上身挺直，双腿（）放置。

A.交叉
B.前后
C.平行
D.敞开

1.单项选择题鼓励柜员综合具备咨询、出单、理赔、受理投诉等多项专业技能，实现“（）”

A.一条龙服务
B.一系列服务
C.一个窗口服务
D.一站式服务

2.单项选择题拜访时，应带齐相关资料，并提前（）分钟到达约定地点，整理衣着、形象，准备接洽。

A.3
B.5
C.10
D.15

3.单项选择题微笑时应注视对方，客户进入（）米范围时向对方微笑，微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形。

A.3
B.6
C.5
D.4

4.单项选择题传递物品和单据时应（）递接，将正面朝向对方。

A.左手
B.右手
C.双手
D.无所谓

5.单项选择题出入他人房间时，若房门未关闭且房间内有人时，（）

A.敲门后直接进入
B.直接进入
C.敲门待征得同意后进入

6.单项选择题内部客户相对于外部客户（人们通常所谓的“客户”）而言，是指得到你的产品或服务的（）

A.公司同事
B.公司领导
C.公司管理者
D.公司法人代表

7.单项选择题各级机构均可直接受理客户投诉，公司对受理的所有客户投诉实行（）跟踪回访。

A.80%以上
B.90%以上
C.95%以上
D.100%

8.单项选择题内部客户服务六大意识中的转换立场是指（）

A.不同的沟通风格，在沟通的时候会表现出不同的兴趣，和不同沟通风格的人沟通，需要采用对方能够接受的沟通风格
B.内部客户是相互的﹐彼此互为自己的客户﹐也是互为自己的供方
C.进行换位思考，站在别人的立场思考问题去理解他人
D.做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论

9.多项选择题正常情况下，在相互介绍他人时，应遵循哪些原则（）

A.先把身份高的人介绍给身份低的人
B.先把身份低的人介绍给身份高的人
C.先把年轻人介绍给年长者
D.先把年长者介绍给年轻人

10.多项选择题服务团队精神包括（）

A.团结和谐
B.阳光进取
C.专业敬业
D.创新用心