电话服务人员服务通话过程中语速不要太快或太慢，保持在（）分钟比较合适。

单项选择题电话服务人员服务通话过程中语速不要太快或太慢，保持在（）分钟比较合适。

A.100-120字
B.110-130字
C.120-140字
D.130-150字

1.单项选择题客户进入（）米范围时应向对方微笑并注视对方，微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形。

A.1
B.3
C.5
D.10

2.单项选择题向对方递名片时，应面带微笑，注视对方，行30度鞠躬礼并（）呈递名片，将名片文字（）朝向客户。

A.单手；反方向
B.双手；正方向
C.单手；正方向
D.双手；反方向

3.单项选择题正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，以大体占据床位（）的位置为宜。

A.三分之二
B.三分之一
C.四分之三
D.二分之一

4.单项选择题在握手的礼节中，表述错误的是（）

A.感情越深握的时间越长，初次认识表示重视也可双手长时间紧握
B.握手时，应目视对方并面带微笑
C.切不可带着手套与对方握手
D.握手时力度不宜过大，但也不宜毫无力度

5.单项选择题从客户进入客户服务网点大厅起，多长时间内必须有人接待引导（）

A.一分钟内
B.两分钟内
C.三分钟内
D.半分钟内

6.单项选择题接待政府、监管机构、上级机构人员时在没有和（）达成一致之前，不要表明你的立场。

A.门店主管
B.中支公司客服负责人
C.分公司客服部负责人
D.公司管理层

7.单项选择题服务人员身着西装时，口袋中可放置哪样物品（）

A.钱包
B.名片
C.香烟
D.不得放置任何物品

8.单项选择题坐立时应自然抬头挺胸端坐，应保持上身挺直，双腿（）放置。

A.交叉
B.前后
C.平行
D.敞开

9.单项选择题鼓励柜员综合具备咨询、出单、理赔、受理投诉等多项专业技能，实现“（）”

A.一条龙服务
B.一系列服务
C.一个窗口服务
D.一站式服务

10.单项选择题拜访时，应带齐相关资料，并提前（）分钟到达约定地点，整理衣着、形象，准备接洽。

A.3
B.5
C.10
D.15