判断题原始投诉信息的采集时处理投诉问题的基础和条件。
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2.判断题乒乓切换是由于越区覆盖产生的。
3.判断题3G手机在非3G业务区域内不能使用。
6.问答题某区域因越区覆盖产生大量投诉,如何解决?
7.问答题投诉处理的整体流程包括哪几部分?
8.多项选择题投诉处理常用方法()
A.话务跟踪分析
B.硬件故障排查
C.现场测试分析
D.以上都不是
9.多项选择题投诉处理一段时间后需要对客户进行回访,回访的内容可包括A投诉问题是否解决()
A.投诉问题是否解决
B.投诉问题是否再现
C.客户对投诉处理是否满意
D.向客户推荐新业务
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