如果客户投诉的问题需要优化调整可以解决时，需要和客户说明调整的时限，并在完成...

填空题如果客户投诉的问题需要优化调整可以解决时，需要和客户说明调整的时限，并在完成调整后与客户联系进行（）

复测

1.判断题GPS跑偏情况下，基站内小区间可以正常切换，但与其它基站的小区无法正常切换

2.判断题弱覆盖优化措施可以调整天线方位角、下倾角、高度、基站选型、或调整功率等。

3.判断题原始投诉信息的采集时处理投诉问题的基础和条件。

4.判断题为了达到加强覆盖的目的，对于宽阔路面应将天线正对道路，这样覆盖会更远。

5.判断题乒乓切换是由于越区覆盖产生的。

6.判断题3G手机在非3G业务区域内不能使用。

7.判断题结合网络话务统计数据可以有效的避免“只见树木、不见森林”的误区，从根本上定位投诉问题的所在，已利于采取切换可行的措施。

8.问答题如果手机信号不稳定，波动较大，主要有哪些原因？

1）基站发射信号功率波动；
2）小区重选或切换；
3）功率控制；
4）多径效应。

9.问答题某区域因越区覆盖产生大量投诉，如何解决？

10.问答题投诉处理的整体流程包括哪几部分？