冻结和扣划工作必须（）网点办理。原开户网点已被撤并的，由承接其业务的网点或其...

单项选择题冻结和扣划工作必须（）网点办理。原开户网点已被撤并的，由承接其业务的网点或其所属支行或分行负责办理。

A.同城网点
B.原开户网点
C.跨行网点
D.所有中行网点

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1.单项选择题客户在网点柜台提出更换芯片信用卡的申请，以下哪项是必须完成的操作（）

A.当面填写申请表，落实客户办卡意愿
B.要求客户提供配套财力证明材料
C.查询客户与中国银行的合作情况

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2.单项选择题以下哪种方式进行信用卡的换芯可以保留原有卡号（）

A.客户致电4006695566挂失换芯
B.客户重新办理一张信用卡
C.旧卡到期换卡

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3.单项选择题信用卡持卡人过世，代办人办理信用卡销户需提供的手续有（）

A.代办人必须为财产继承人、需提供持卡人死亡证明材料、财产继承证明文件正本
B.需提供持卡人死亡证明材料
C.代办人必须为财产继承人、财产继承证明文件正本
D.代办人提供身份证件与信用卡

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4.单项选择题持卡人可持信用卡或提供信用卡卡号办理信用卡销户转存账户设置，同时出示本人有效身份证件，核对是否为持卡人本人，原则上（）他人代办，（）跨机构操作。

A.允许；允许
B.不允许；不允许
C.不允许；允许
D.允许；不允许

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5.单项选择题信用卡预销户后怎么做销户结清（）

A.预销户45天后本人至柜台办理，或预销户后进行销户转存账户设置，结清当日客户无需前往柜台，系统自动将信用卡内多余的存款转至关联的中行账户内
B.仅能预销户45天后本人至柜台办理
C.仅能预销户后进行销户转存账户设置，结清当日客户无需前往柜台，系统自动将信用卡内多余的存款转至关联的中行账户内
D.预销户40天后本人至柜台办理

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6.单项选择题交易完成后客户签署的合同以及客户证件和卡折复印件、产品购买回执等销售指定材料，须（）个工作日内将寄送财私部。

A.3
B.5
C.2
D.1

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7.单项选择题对于风险等级在四级（含）以上的代销专属产品，产品销售应在中国银行物理网点、由（）进行，原则上不通过网银、手机银行、电话银行等自助终端渠道进行销售。

A.客户经理
B.柜员
C.业务经理
D.事中监督

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8.单项选择题客户经理有义务提醒客户在交易行为之前仔细阅读代销专属产品的（），须亲见客户本人签署指定的系统交易确认凭条，并抄写“本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险”字样。

A.合同信息
B.风险提示函或合同中的风险揭示部分内容
C.产品资料
D.注意事项

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9.单项选择题代销专属产品销售过程中，应根据客户（）销售不同风险等级的产品，把合适的产品销售给合适的客户。

A.喜好程度
B.风险承受能力
C.资产大小
D.时间长度

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10.单项选择题代销私人银行客户专属理财产品时，销售机构必须对销售过程进行录音或录像（择一即可），录音或录像应包含（）。

A.客户需求信息
B.资产配置方案
C.风险揭示过程
D.相关档案管理

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