A.着统一工作服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损
B.衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内
C.着裙装时，必须穿黑色丝袜，不穿挑丝、有洞或补过的袜子
D.佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对

A.白色
B.黑色
C.深蓝色
D.深灰色

A.合拢在耳后
B.齐耳
C.过耳
D.长及颈部

A.左；正中
B.右；正中
C.左；左
D.右；右

A.1
B.2
C.3
D.0.5

A.1
B.2
C.3
D.0.5

A.1
B.2
C.3
D.0.5

A.握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。
B.握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。
C.伸手先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
D.握手时间一般在1至3秒为宜，握手力度越大越好。

A.进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。
B.通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级；客人介绍给主人；熟悉的人介绍给不熟悉的人；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。
C.如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，则最后介绍。
D.当介绍人作了介绍以后，被介绍的双方就应互相问候：“你好。”如果在“你好”之后再重复一遍对方的姓名或称谓，则更不失为一种亲切而礼貌的反应。对于长者或有名望的人，重复对其带有敬意的称谓无疑会使对方感到愉快。

A.工作沟通中，应遵循尊重领导、尊重同事和尊重下属的原则。
B.提出批评和建议要选择合理的方式和场合，避免言辞过于激烈，批评时要做到对事不对人。
C.学会换位思考，注重关心他人。
D.对于合理的批评和建议应合理接受，不合理的应当场反对，不用顾及他人感受。