A.进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。
B.通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级；客人介绍给主人；熟悉的人介绍给不熟悉的人；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。
C.如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，则最后介绍。
D.当介绍人作了介绍以后，被介绍的双方就应互相问候：“你好。”如果在“你好”之后再重复一遍对方的姓名或称谓，则更不失为一种亲切而礼貌的反应。对于长者或有名望的人，重复对其带有敬意的称谓无疑会使对方感到愉快。

A.工作沟通中，应遵循尊重领导、尊重同事和尊重下属的原则。
B.提出批评和建议要选择合理的方式和场合，避免言辞过于激烈，批评时要做到对事不对人。
C.学会换位思考，注重关心他人。
D.对于合理的批评和建议应合理接受，不合理的应当场反对，不用顾及他人感受。

A.正式邮件的开头要称呼收件人。
B.恰当地称呼收件者，拿捏准确；若对方有职务，应按职务尊称对方，若不清楚职务，则应按通常的“**先生”、“**小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。
C.邮件开头结尾最好要有问候语，一般为“好”、“您好”、“上午好”、“下午好”等。
D.邮件正文要简明扼要，行文通顺，若具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独将内容写成文件作为附件进行详细描述。
E.根据收件人与自己的熟悉程度、等级关系以及邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适和反感。
F.体现尊重的原则，在有事请求处理或帮助时，要使用“请”、“烦请”、“麻烦”、“谢谢”等词汇。

A.邮件主题鲜明，标题具有概括性，标题要能够反映邮件的内容；标题不可为空白，也切忌使用含义不清的标题。
B.一封邮件尽可能只针对一个主题。
C.可适当用使用大写字母或特殊字符（如“!”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。
D.回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，避免出现一大串“答复：答复：……”。

A.如果电梯门即将关闭，但还有人没进来，应将开门按钮按住，等后面的人进来。
B.操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯中辈分最低的人应承担此项工作。
C.电梯位置。愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此让长辈或上级先进电梯站在电梯内侧位置。

A.禁止在办公场所内吸烟；禁止在茶水间之外的办公场所内吃零食和用餐。
B.卫生：墙面清洁，无蚊蝇、蛛网等污迹；地面清洁，无尘土、烟头、果皮、纸屑，无卫生死角；垃圾桶及时清理，无垃圾外溢。
C.办公设施：橱柜，物品摆放合理并保持整洁，橱柜门保持关闭；架子，物品摆放合理并保持整洁，书报及时更新；电子设备，摆放合理并保持整洁，数据线整齐。
D.装饰：宣传栏、业绩看板、书画作品等装饰物布置合理美观，内容及时更新绿化植物整洁、美观、生长情况良好，数量适宜。
E.指示标识：桌签、岗位牌、办公区域指示牌、公共指示牌、消防疏散路线指示牌等指示标识统一、规范、整洁。

A.转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”
B.他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。
C.如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。

A.电话接通后，先自报家门：“您好，我是宁波银行…部门/分行/支行”，并用标准的礼貌头衔来称呼对方，然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰，长话短说，内容表述要使对方清楚明了
B.讲话要言简意赅，先顾左右而言他，不要马上切入主题。
C.电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
D.一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒。

A.在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。
B.主动报出名字及问候。
C.不应主动询问对方需求。
D.一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。

A.不左顾右盼。
B.不把笔记本等物品挟在腋下行走。
C.不得行走时大声喧哗或追逐嬉闹。