用户上网主要包括四部分，从用户端按顺序数据流依次经过（）

单项选择题用户上网主要包括四部分，从用户端按顺序数据流依次经过（）

A.MODEM、用户PC、DSLAM设备、BAS设备
B.用户PC、MODEM、DSLAM设备、BAS设备
C.用户PC、MODEM、BAS设备、DSLAM设备
D.MODEM、用户PC、BAS设备、DSLAM设备

1.单项选择题大客户重复障碍，是指当月大客户派单系统中同一客户发生（）障碍次数的情况。

A.1次
B.1次及以上
C.2次
D.2次及以上

2.多项选择题集团级大客户障碍处理原则：（）规范服务、闭环管理。

A.一站受理
B.首问负责
C.及时反馈
D.全程配合

3.多项选择题在政企客户危机主动干预及预警工作中，预警客户保障措施有哪些（）

A.障碍处理
B.数据配置
C.风险操作
D.设备巡检

4.多项选择题政企障碍出现推诿情况，应做到（）

A.立即升级相关部门领导
B.挂单
C.和用户联系告知其情况
D.注意处理时限

5.多项选择题下列哪些属于行业应用业务（）

A.企业翼机通
B.天翼对讲
C.天翼看店
D.人员定位

6.多项选择题下面哪些情况是属于政企管控岗需要管控的范围（）

A.障碍挂单
B.障碍转派
C.障碍回单
D.障碍过程管控
E.障碍接单

7.多项选择题下列哪些属于政企带宽数字电路基本预处理能力范围（）

A.使用ESS/OSS系统查用户资料
B.使用大客户网管查看电路告警
C.指导用户进行简单的预处理操作
D.了解线路拓扑图

8.多项选择题政企客户障碍修复及时率指标中涉及的障碍包括哪几方面（）

A.中国电信原因障碍
B.不明原因障碍
C.客户原因障碍
D.其他运营商障碍

9.单项选择题专线光纤宽带业务要求处理时限是多少小时（）

A.5小时
B.6小时
C.7小时
D.8小时

10.单项选择题根据现有情况预判障碍可能会有较大影响的时候，应立刻进行（）

A.障碍升级
B.工单挂起
C.追派省公司支撑
D.障碍反馈