A.30分钟
B.60分钟
C.240分钟
D.120分钟
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A.用户自定义
B.接口查询
C.自动拦截
D.手动拦截
A.无资源
B.天气原因
C.用户上班
D.家中无电脑
A.设备障碍
B.工程障碍
C.欠费通知
D.报修语音
A.受理时间
B.归档时间
C.回单时间
D.受理直接归档
A.工单编号
B.业务号码
C.开通系统工单号
D.购物车流水号
A.一般反馈
B.催装响应
C.催修响应
A.无资源接入型订单管控
B.接入型障碍管控
C.集团和政企障碍管控
D.接入型业务开通工单管控
A.i运维系统
B.OSS系统
C.综调系统
D.BSS系统
A.熟知障碍处理流程
B.具备工单预警管控能力
C.具备群障拦截管控能力
D.具备制定新业务售后服务流程的能力
![](https://static.ppkao.com/ppmg/img/appqrcode.png)
最新试题
装维人员的岗位职责包括装移维:负责固定电话、宽带、()、WIFI等业务的安装、调测、开通。
关于装维服务规范,工单处理关键控制点说法错误的是()
装移机和故障维护在施工完成后,必须进行质量测试以保障电信产品质量达到合格标准。对于测试中未达到指标要求的测试项目,在查明原因并解决问题后,不需再次测试。
使用IVR与用户联系时,可以先于用户挂机。
与客户握手时,两人的距离约一步,上身稍微前倾以示尊重,两足立正,伸出右手,手掌保持垂直。手指微用力,握手约()秒。
首问负责制:就是真正做到客户投诉“到我为止”。
坐时,一般应避免坐在与客户正对面和并排的位置上,应坐在与客户斜相邻的位置上。
关于装维红黄牌制度说法正确的是()
装维在质量测试过程要请客户全程观看,要将()向客户演示交付,并明确告知客户测试参数的合格标准,以便于客户确认质量是否合格。
装维人员需保持良好的卫生习惯,头发、面部、手部应干净、整洁。