倒三角支撑体系架构中，要求一线人员对客调中心一点支撑进行逆向评估，其中一线人...

多项选择题倒三角支撑体系架构中，要求一线人员对客调中心一点支撑进行逆向评估，其中一线人员有（）。

A.营业员
B.客户经理
C.装维人员
D.客服人员

1.多项选择题在做数据挖掘分析的时候，对收集的数据进行处理加工，主要包括（）等处理方法。

A.数据清洗
B.数据转化
C.数据提取
D.数据计算

2.单项选择题客调能力标准化专项工作的A标准，要求1183301接通率达到（），装维支撑一点终结率达到（）。

A.90%；90%
B.90%；95%
C.95%；90%
D.95%；95%

3.多项选择题客调能力标准化专项活动中，以下指标未能达到A标准的是（）

A.政企工单规范性96%
B.逆向评估综调工单点评率90%
C.人工单处理及时率（去除批量卡单）96%
D.装维支撑一点终结率95%

4.单项选择题客调能力标准化专项活动中，以下指标未能达到AA标准的是（）

A.政企工单规范性98%
B.逆向评估综调工单点评率95%
C.政企故障修复及时率97%
D.装维支撑一点终结率98%

5.单项选择题在综调系统中，单独设定批量政企工时可以通过（）模块中进行设定

A.工时功效管理
B.值班管理
C.基础配置
D.策略引擎

6.多项选择题在综调系统装移机工单回单时，发现终端配置有误，可以做以下操作进行系统中终端库存量的纠正（）

A.回单前发起请求修改终端规则，修改后回单
B.先回单，再在材料终端受理里将错误的终端和正确的终端重新与供应链系统同步
C.先回单，再请求修改终端规则进行改正
D.不允许回单

7.多项选择题售中装移机工单预约在当天，必须当天完工；如果不能完工，需及时改约。下列改约原因中属于局方原因的是（）

A.卡单
B.雨天无法施工
C.用户室内线问题
D.用户联系不上

8.单项选择题综调系统中如需查询已完工的售中装移机工单，在系统中哪个模块下可以查询到（）

A.全业务监控箱
B.综合查询（开通）
C.基础配置
D.综合查询

9.多项选择题管控部门可以运用多种管控手段，提升管控效率，下列属于有效管控手段的是（）

A.电话通知
B.邮件通知
C.阶段性专题分析
D.弱势地区重点帮扶

10.多项选择题FTTH新装工单的施工规范要求拍摄三张关键点照片上传至建设单，装维员在回单时，管控人员可以做哪些把关（）

A.回单前是否有拍照上传动作
B.上传格式是否正确
C.上传附件类型是否正确
D.回单后补传可以在接入型开通模块中图片审核模块中检查，进行点评