导游在同游客交谈时要在不同的场合对不同的人说不同的话，这是交谈时应遵循的一个（）。

将白娘子与许仙比作罗密欧与朱丽叶的讲解方法是（）。

游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。

几位年轻游客在游览时，纷纷爬到一尊大石象的背上拍照，导游人员见了连忙上前提醒他：“希望大家不要欺负这头忠厚老实的大象!”导游的提醒属于（）。

导游员讲解时的态势语包括（）。

在导游人际沟通礼仪中，平辈的朋友、熟人，彼此之间均可用姓名相称。

若游客口头投诉的理由不正当，导游员可以立即反驳、辩解、一口否定。（）

如果游客慕名求访某位名人，导游员应婉言拒绝。（）

对于一些特种旅游团，导游员不仅要努力满足其正当要求，还要主动提供超常服务。（）

导游要避免交叉同时与两人握手，因为这种行为不礼貌。