在导游人际沟通礼仪中，平辈的朋友、熟人，彼此之间均可用姓名相称。

导游员在讲解时音量越大越好、声调越高越好。（）

“朋友们、游客朋友们”这是对游客称谓的（）方式。

如果游客要求捐款捐物，导游员应问明事由，向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助。（）

若游客口头投诉的理由不正当，导游员可以立即反驳、辩解、一口否定。（）

导游员讲解时的态势语包括（）。

如果游客慕名求访某位名人，导游员应婉言拒绝。（）

在西方，不同的时间里有不同的着装要求。例如：男士在白天不能穿小礼服和晚礼服，在夜晚不能穿晨礼服；女士在日落前则不能穿过于裸露的礼服。

导游在与旅游者交换名片后，正确的做法是（）。

“各位朋友，现在我们来到了趵突泉公园的东门，请大家顺着我手指的方向往上看，大门正中匾额上‘趵突泉’三个贴金大字，是郭沫若先生1959年来济南时题写的。”这种手势属于（）。