“询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤

单项选择题“询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤

A.准备
B.问候、开场白
C.推介方案
D.检查客户接受程度

1.多项选择题电话外呼模型，推介方案需要强调（）

A.针对性
B.实用性
C.数字化
D.优惠性

2.多项选择题电话外呼模型，开场白中需要做的事（）

A.设计开场白，表示关心客户使用近况，拉近客户关系，让客户愿意与您交流下去
B.询问客户是否有时间接听电话
C.通过问题了解客户情况
D.直接推介业务进行挽留

3.单项选择题主动离网挽留场景检查客户接受程度时切记千万不能做的事（）

A.如有必要可以再解释一次
B.使用委托型问句
C.使用命令式的语句
D.确认对方是否接受建议方案

4.单项选择题电话外呼模型的准备环节可以不包含（）环节

A.分析客户的关注情况
B.查看客户信息
C.查看客户历史情况
D.查看客户会员积分可兑换的奖品

5.单项选择题电话外呼模型的开场白环节，以下哪项是千万不能做的事（）

A.表示关心客户使用近况，套近乎，让客户愿意与您交流下去
B.询问客户是否有时间接听电话
C.通过问题了解客户情况
D.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留

6.单项选择题SEB需求挖掘模型，其中E是指（）

A.现状
B.感受
C.利益
D.优势

7.单项选择题SEB需求挖掘模型，其中S是指（）

A.现状
B.感受
C.利益
D.优势

8.单项选择题SEB需求挖掘模型中不包含以下哪项内容（）

A.现状
B.感受
C.利益
D.优势

9.多项选择题作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的如何挖掘用户的“现状”，可以做的事（）

A.搜集客户信息
B.注意问问题的技巧
C.不能问过多的问题，以免造成客户反感
D.可以问多个问题

10.多项选择题作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的“利益”，可以做的事（）

A.从搜集的信息中分析客户的潜在不满和需求
B.向客户介绍我们的方案能给客户带来的利益
C.检查客户理解程度是否接受
D.不顾客户接受程度，强行介绍自认为能给客户利益的方案